Módulo F: Calidad e Innovación Local

Información del Curso
Categoría
Curso de Especialización en Gestión Pública Local
Convocatorias activas
En este momento no existen convocatorias abiertas para este curso.
Histórico de convocatorias
Referencia:
Modalidad:
Fecha inicio: 01-07-2013
Fecha fin: 02-07-2013
Acceso: No disponible
Referencia:
Modalidad:
Fecha inicio: 17-10-2012
Fecha fin: 18-10-2012
Acceso: No disponible
Referencia:
Modalidad:
Fecha inicio: 20-06-2012
Fecha fin: 21-06-2012
Acceso: No disponible
Referencia:
Modalidad:
Fecha inicio: 15-06-2011
Fecha fin: 16-06-2011
Acceso: No disponible
Referencia:
Modalidad:
Fecha inicio: 09-03-2011
Fecha fin: 10-03-2011
Acceso: No disponible

Datos del Curso

Destinatarios

Objetivos

• Que el directivo conozca los antecedentes y la actualidad del proceso de modernización en las Administraciones Públicas.
• Que el directivo conozca y sea capaz de aplicar los principales modelos de gestión de calidad en la Administración Local al servicio de los ciudadanos.
• Que sea capaz de utilizar las herramientas para la mejora de los procesos en la administración local insertas en una lógica de mejora continua.
• Que sea capaz de promover mecanismos integradores de la “voz del ciudadano” en la gestión, y que éstos redunden en compromisos de servicio.

Resumen

Módulo F: Calidad e Innovación Local

Contenidos

• Unidad 1. Introducción: Reforma, modernización y calidad
• Unidad 2. Modelos integrales de gestión de calidad"
• Unidad 3. Gestión por procesos
• Unidad 4. La voz del ciudadano. Mecanismos de escucha y compromisos de servicio. Herramientas
• Unidad 5. Innovación y gestión del cambio eficaz